1. Общи условия
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Пицария Вивере (наричана по-долу „Търговецът") и всяко лице, което използва уебсайта и/или прави поръчка чрез него (наричано по-долу „Клиент" или „Потребител").
Раздел I. Общи положения
(1) Настоящите Общи условия представляват договор между Търговеца и Клиента и определят условията за ползване на уебсайта, за извършване на онлайн поръчки, за доставка и плащане, както и правата и задълженията на страните.
(2) С използването на уебсайта, разглеждането на менюто и/или извършването на поръчка Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги изцяло и се задължава да ги спазва.
(3) Ако Клиентът не е съгласен с настоящите Общи условия, той следва да преустанови използването на уебсайта и да не извършва поръчки чрез него.
Раздел II. Предмет
(1) Предмет на настоящите Общи условия е предоставянето от страна на Търговеца на възможност за онлайн поръчка на храни и напитки, приготвяни от Търговеца, както и организирането на тяхната доставка или предоставяне за вземане на място.
(2) Уебсайтът има информационен и функционален характер и позволява на Клиента да разгледа менюто, да състави поръчка, да предостави данни за доставка и да избере начин на плащане.
Раздел III. Данни за търговеца
- Наименование (фирма): __________
- ЕИК: __________
- Идентификационен номер по ДДС (ако е приложимо): __________
- Седалище и адрес на управление: __________
- Търговски обект: ул. Сливница 16, гр. Търговище 7700
- Телефон: 0885 42 14 24
- Електронна поща: __________
- Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД).
Раздел IV. Определения
- Уебсайт — интернет страницата на Търговеца, чрез която се извършват онлайн поръчки.
- Клиент/Потребител — всяко физическо лице, което използва уебсайта и/или прави поръчка.
- Поръчка — заявка за закупуване на един или повече продукти от менюто, направена чрез уебсайта.
- Продукт — храна или напитка, предлагана от Търговеца.
- Доставка — предоставяне на поръчаните продукти на посочен от Клиента адрес в обслужвания район.
Раздел V. Използване на сайта
(1) Клиентът се задължава да използва уебсайта добросъвестно и по предназначение.
(2) Не се изисква регистрация за извършване на поръчка. Клиентът предоставя единствено данните, необходими за приемане и изпълнение на конкретната поръчка.
(3) Клиентът носи отговорност за верността и пълнотата на предоставените от него данни.
Раздел VI. Онлайн поръчки
(1) Поръчка се извършва чрез избиране на продукти от менюто, добавянето им в кошницата и попълване на необходимите данни за доставка и контакт.
(2) Преди финализиране на поръчката Клиентът има възможност да провери и коригира въведените данни и съдържанието на поръчката.
(3) С изпращането на поръчката Клиентът прави обвързващо предложение за сключване на договор при условията, посочени на уебсайта и в настоящите Общи условия.
Раздел VII. Потвърждение на поръчка
(1) Договорът между страните се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от страна на Търговеца.
(2) Търговецът потвърждава поръчката чрез съобщение и/или телефонно обаждане. При необходимост Търговецът може да се свърже с Клиента за уточняване на детайли.
(3) Търговецът си запазва правото да откаже приемането на поръчка при невъзможност за изпълнение, при съмнение за злоупотреба или при непълни/неверни данни.
Раздел VIII. Отказ на поръчка
(1) Клиентът може да поиска отказ на поръчката преди започване на нейното приготвяне, като се обади на посочения телефон.
(2) След започване на приготвянето отказ може да не бъде възможен, тъй като продуктите се приготвят индивидуално по заявка.
Раздел IX. Цени
(1) Всички цени на уебсайта са посочени в евро (EUR).
(2) Когато е приложимо, цените включват дължимите данъци съгласно действащото законодателство.
(3) Актуалната цена на всяка позиция е посочената на уебсайта към момента на поръчката. Възможни са промени в цените и наличностите.
(4) Евентуалната цена за доставка, ако такава се начислява, се посочва ясно преди финализиране на поръчката.
Раздел X. Плащания
(1) Поддържаните методи на плащане са: банкова карта; Apple Pay (ако е налично); Google Pay (ако е налично); плащане в брой при доставка (ако е активирано).
(2) Онлайн плащанията с карта се обработват чрез лицензиран доставчик на платежни услуги при спазване на приложимите стандарти за сигурност. Търговецът не съхранява данни за платежните карти на Клиента.
(3) Подробни условия за плащане се съдържат в Политиката за плащания.
Раздел XI. Доставка
(1) Доставката се извършва единствено от служители на ресторанта. Не се използват външни куриерски фирми.
(2) Доставка се извършва само в обслужвания район, определен от Търговеца и публикуван на уебсайта.
(3) Подробни условия за доставка се съдържат в Политиката за доставка.
Раздел XII. Време за доставка
(1) Срокът за доставка е ориентировъчен и се съобщава на Клиента при потвърждаване на поръчката.
(2) Срокът може да бъде удължен при висока натовареност, неблагоприятни метеорологични условия или други непредвидени обстоятелства.
Раздел XIII. Невъзможност за доставка
(1) При невъзможност за връзка с Клиента, при грешен или непълен адрес, или при отсъствие на Клиента на посочения адрес, Търговецът си запазва правото да не извърши доставката.
(2) В такива случаи Търговецът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, дължащо се на действия или бездействия на Клиента.
Раздел XIV. Право на отказ
(1) Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ от разстояние в 14-дневен срок не се прилага за доставка на храни и напитки, приготвени по индивидуална поръчка на потребителя, както и за стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
(2) Поради естеството на предлаганите продукти (прясно приготвени храни и напитки), стандартното право на отказ не е приложимо. Това не засяга правата на Клиента при некачествен продукт съгласно Политиката за рекламации.
Раздел XV. Рекламации
(1) Клиентът има право на рекламация при несъответствие на получения продукт, при увреден или неправилно приготвен продукт.
(2) Рекламации се предявяват незабавно при получаване на поръчката на посочения телефон или имейл. Подробни условия се съдържат в Политиката за рекламации.
Раздел XVI. Отговорност на клиента
(1) Клиентът е длъжен да предостави верни и точни данни за доставка и контакт.
(2) Клиентът носи отговорност за вреди, произтичащи от предоставяне на неверни данни или от злоупотреба с уебсайта.
Раздел XVII. Отговорност на търговеца
(1) Търговецът се задължава да предоставя продукти с качество, съответстващо на описанието им, и да полага дължимата грижа при приготвяне и доставка.
(2) Търговецът се задължава да обработва и изпълнява поръчките добросъвестно и в разумни срокове.
Раздел XVIII. Ограничаване на отговорността
(1) Търговецът не носи отговорност за вреди, дължащи се на неверни данни, предоставени от Клиента, на форсмажорни обстоятелства или на действия на трети лица.
(2) Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на уебсайта поради технически причини, поддръжка или обстоятелства извън неговия контрол.
Раздел XIX. Форсмажор
(1) Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, ако то се дължи на непреодолима сила (форсмажор) — обстоятелства извън разумния контрол на страната, които не са могли да бъдат предвидени или предотвратени.
Раздел XX. Интелектуална собственост
(1) Цялото съдържание на уебсайта — текстове, изображения, лого, графики, дизайн и софтуер — е обект на авторско право и/или други права на интелектуална собственост на Търговеца или на негови партньори.
(2) Забранено е копиране, възпроизвеждане, разпространение или използване на съдържанието без изричното писмено съгласие на притежателя на правата.
Раздел XXI. Защита на личните данни
(1) Търговецът обработва личните данни на Клиента в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
(2) Подробна информация се съдържа в Политиката за поверителност.
Раздел XXII. Изменение на Общите условия
(1) Търговецът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия по всяко време.
(2) Актуалната версия се публикува на уебсайта с посочена дата на последна промяна. Промените влизат в сила от момента на публикуването им.
Раздел XXIII. Приложимо право
(1) За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Раздел XXIV. Решаване на спорове
(1) Страните ще се стремят да разрешават възникналите спорове по извънсъдебен ред чрез преговори.
(2) При непостигане на съгласие спорът може да бъде отнесен пред компетентния български съд или пред помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите.
(3) Потребителят може да използва и Платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr.
Раздел XXV. Заключителни разпоредби
(1) Недействителността на отделна клауза не води до недействителност на останалите разпоредби.
(2) Настоящите Общи условия са изготвени на български език и се тълкуват съгласно българското законодателство.
2. Политика за поверителност
Настоящата Политика за поверителност описва как Търговецът събира, обработва и защитава личните данни на Клиентите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
Чл. 1. Администратор на лични данни
- Наименование (фирма): __________
- ЕИК: __________
- Адрес: __________
- Телефон: 0885 42 14 24
- Електронна поща: __________
Чл. 2. Какви лични данни събираме
При използване на уебсайта и извършване на поръчки могат да бъдат обработвани следните категории лични данни:
- име;
- телефонен номер;
- имейл адрес (когато е предоставен);
- адрес за доставка;
- информация за направените поръчки;
- технически данни при онлайн плащане, обработвани от доставчика на платежни услуги (без Търговецът да съхранява данни за картата).
Чл. 3. Основания за обработване
Личните данни се обработват на едно или няколко от следните основания по чл. 6 от GDPR:
- изпълнение на договор — за приемане, потвърждаване и изпълнение на поръчката (чл. 6, § 1, б. „б");
- законово задължение — за счетоводни и данъчни цели (чл. 6, § 1, б. „в");
- легитимен интерес — за отговор на запитвания и защита на права (чл. 6, § 1, б. „е");
- съгласие — за незадължителни бисквитки и маркетинг, когато е приложимо (чл. 6, § 1, б. „а").
Чл. 4. Цели на обработването
- приемане и обработване на поръчки;
- доставка на поръчаните продукти;
- връзка с Клиента при необходимост;
- обработване на плащания;
- изпълнение на законови задължения;
- разглеждане на рекламации и запитвания.
Чл. 5. Срокове за съхранение
(1) Личните данни се съхраняват само за срока, необходим за изпълнение на съответната цел.
(2) Данните, свързани с поръчки, се съхраняват за срока, необходим за евентуални рекламации, а счетоводните документи — за срока, определен в действащото законодателство.
Чл. 6. Получатели на данните
Личните данни могат да бъдат предоставяни единствено на:
- доставчици на платежни услуги — при онлайн плащане, доколкото е необходимо за извършване на плащането;
- компетентни държавни органи — когато това се изисква по закон.
Чл. 7. Онлайн плащания
Плащанията с карта, Apple Pay и Google Pay се обработват от лицензиран доставчик на платежни услуги. Данните за платежния инструмент се въвеждат в защитена среда на доставчика и не се съхраняват от Търговеца.
Чл. 8. Собствена доставка
Доставката се извършва единствено от служители на ресторанта. Не се използват външни куриерски фирми и личните данни не се предоставят на такива.
Чл. 9. Права на потребителите
Съгласно GDPR всеки субект на данни има право на:
- достъп до своите лични данни (чл. 15);
- коригиране на неточни данни (чл. 16);
- изтриване („право да бъдеш забравен"), когато законът позволява (чл. 17);
- ограничаване на обработването (чл. 18);
- преносимост на данните (чл. 20);
- възражение срещу обработване (чл. 21);
- оттегляне на дадено съгласие по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.
Чл. 10. Жалби до КЗЛД
Всеки субект на данни има право да подаде жалба до надзорния орган — Комисията за защита на личните данни (КЗЛД): гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2, тел. 02/915 3518, уебсайт: cpdp.bg.
Чл. 11. Контакти
За въпроси относно обработването на лични данни: Имейл: __________; Телефон: 0885 42 14 24.
3. Политика за бисквитките
Настоящата политика обяснява какви бисквитки (cookies) използва уебсайтът и как Потребителят може да управлява своето съгласие.
Чл. 1. Какво представляват бисквитките
Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват на устройството на Потребителя при посещение на уебсайта и позволяват правилното му функциониране и подобряване на изживяването.
Чл. 2. Видове бисквитки
- Необходими (задължителни) бисквитки — осигуряват основни функции на уебсайта, като запазване на съдържанието на кошницата. Те не изискват съгласие.
- Аналитични бисквитки — служат за анализ на посещаемостта и поведението на потребителите (например Google Analytics), ако бъдат използвани. Активират се само след съгласие.
- Маркетингови бисквитки — служат за реклама и измерване на нейната ефективност (например Meta Pixel), ако бъдат използвани. Активират се само след съгласие.
Чл. 3. Управление на съгласието
(1) При първо посещение на уебсайта Потребителят вижда банер за бисквитките, чрез който може да приеме или откаже незадължителните бисквитки.
(2) Необходимите бисквитки се зареждат винаги, тъй като са технически необходими. Аналитичните и маркетинговите бисквитки се зареждат само след изрично съгласие.
(3) Потребителят може да оттегли или промени съгласието си по всяко време чрез настройките на банера или на своя браузър.
Чл. 4. Изтриване на бисквитки
Потребителят може да изтрие вече запазените бисквитки и да блокира бъдещи бисквитки чрез настройките на своя браузър. Блокирането на необходимите бисквитки може да наруши функционирането на уебсайта.
Чл. 5. Промени
Търговецът може да актуализира настоящата политика. Актуалната версия се публикува на уебсайта с посочена дата на последна промяна.
4. Политика за доставка
Чл. 1. Район на доставка
Доставка се извършва само в обслужвания район, определен от Търговеца и публикуван на уебсайта. Извън този район доставка не се извършва.
Чл. 2. Работно време
Поръчки за доставка се приемат в рамките на работното време на ресторанта: всеки ден 10:00–23:00 ч. (неделя 11:00–23:00 ч.). Извън работното време поръчки не се приемат.
Чл. 3. Минимална поръчка
За доставка може да се прилага минимална стойност на поръчката, която се показва на уебсайта преди финализиране на поръчката.
Чл. 4. Такса доставка
Евентуална такса за доставка, ако такава се начислява, се посочва ясно преди завършване на поръчката.
Чл. 5. Собствен транспорт
Доставката се извършва единствено от служители на ресторанта със собствен транспорт. Не се използват външни куриерски фирми.
Чл. 6. Закъснения
Срокът за доставка е ориентировъчен. Възможни са закъснения при висока натовареност, неблагоприятни метеорологични условия или други непредвидени обстоятелства, за които Клиентът бива уведомяван при възможност.
Чл. 7. Невъзможност за доставка
При невъзможност за връзка с Клиента или при обстоятелства, препятстващи доставката, Търговецът си запазва правото да не извърши доставката.
Чл. 8. Грешен адрес
Клиентът носи отговорност за верността на предоставения адрес. При грешен или непълен адрес Търговецът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение.
Чл. 9. Отказ за приемане
При неоснователен отказ на Клиента да приеме доставена поръчка, направена по негова заявка, Търговецът не дължи възстановяване на стойността на приготвените продукти.
5. Политика за плащания
Чл. 1. Методи на плащане
Поддържаните методи на плащане са: банкова карта; Apple Pay (ако е налично); Google Pay (ако е налично); плащане в брой при доставка (ако е активирано).
Чл. 2. Банкови карти
Плащанията с карта се обработват чрез лицензиран доставчик на платежни услуги в защитена среда. Търговецът не съхранява данните на платежната карта.
Чл. 3. Apple Pay и Google Pay
Плащанията чрез Apple Pay и Google Pay, когато са налични, се извършват съгласно условията на съответната услуга и на доставчика на платежни услуги.
Чл. 4. Плащане при доставка
Плащане в брой при доставка се предлага, когато тази опция е активирана и посочена на уебсайта.
Чл. 5. Неуспешно плащане
При неуспешно онлайн плащане поръчката не се счита за потвърдена. Клиентът може да опита отново или да избере друг метод на плащане.
Чл. 6. Възстановяване на суми
(1) При основателна рекламация или при неизпълнена поръчка, платена онлайн, платените суми се възстановяват по същия платежен метод, освен ако Клиентът изрично не се съгласи за друг начин.
(2) Възстановяването се извършва в разумен срок съгласно приложимото законодателство и условията на доставчика на платежни услуги.
6. Политика за рекламации
Настоящата политика е съобразена със Закона за защита на потребителите и урежда реда за предявяване на рекламации.
Чл. 1. Право на рекламация
Клиентът има право на рекламация при несъответствие на получения продукт с поръчката, при увреден, неправилно приготвен или некачествен продукт.
Чл. 2. Срок и начин на предявяване
(1) Поради естеството на продуктите (прясно приготвени храни и напитки), рекламации се предявяват незабавно при получаване на поръчката.
(2) Рекламацията се предявява на телефон 0885 42 14 24 или на имейл __________, като по възможност се приложат снимки и описание на несъответствието.
Чл. 3. Разглеждане на рекламацията
Търговецът разглежда рекламацията добросъвестно и в кратък срок и предлага подходящо решение — замяна на продукта или възстановяване на стойността му, в зависимост от обстоятелствата.
Чл. 4. Извънсъдебно решаване
При спор Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или да използва Платформата за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Политика за отказ и анулиране на поръчки
Чл. 1. Отказ преди приготвяне
Клиентът може да поиска отказ (анулиране) на поръчката преди започване на нейното приготвяне, като се обади на посочения телефон.
Чл. 2. Отказ след започване на приготвяне
След започване на приготвянето отказ може да не бъде възможен, тъй като продуктите се приготвят индивидуално по заявка на Клиента.
Чл. 3. Неприложимост на 14-дневното право на отказ
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, 14-дневното право на отказ от договор от разстояние не се прилага за храни и напитки, приготвени по индивидуална поръчка или подлежащи на бързо разваляне.
Чл. 4. Анулиране от страна на търговеца
Търговецът може да анулира поръчка при невъзможност за изпълнение, при съмнение за злоупотреба или при непълни/неверни данни, като уведоми Клиента и възстанови евентуално платените суми.
8. Политика за използване на сайта
Чл. 1. Забранени действия
При използване на уебсайта е забранено:
- извършване на действия, които нарушават закона или правата на трети лица;
- подаване на неверни, заблуждаващи или фиктивни поръчки;
- опити за нерегламентиран достъп, намеса във функционирането или сигурността на уебсайта;
- използване на автоматизирани средства за претоварване или увреждане на уебсайта;
- копиране или използване на съдържанието без разрешение.
Чл. 2. Авторски права
Цялото съдържание на уебсайта е обект на авторско право и/или други права на интелектуална собственост и не може да бъде използвано без съгласието на притежателя на правата.
Чл. 3. Ограничения
Търговецът си запазва правото да ограничи или прекрати достъпа на Потребител, който нарушава настоящите правила.
Чл. 4. Сигурност
Уебсайтът използва защитена връзка (HTTPS). Търговецът полага разумни технически и организационни мерки за защита на данните, но Потребителят също следва да пази устройството и данните си.
9. Контакти
- Наименование (фирма): __________
- ЕИК: __________
- Адрес: __________
- Търговски обект: ул. Сливница 16, гр. Търговище 7700
- Телефон: 0885 42 14 24
- Електронна поща: __________
- Работно време: всеки ден 10:00–23:00 ч. (неделя 11:00–23:00 ч.)
10. Задължителни уведомления
Чл. 1. Информация за търговеца
В изпълнение на Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите, идентификационните данни на Търговеца (фирма, ЕИК, адрес, телефон, електронна поща) са публикувани на уебсайта и в настоящите документи.
Чл. 2. Уведомление за цени и данъци
Всички цени са в евро (EUR) и, когато е приложимо, включват дължимите данъци. Крайната стойност на поръчката, включително евентуална такса за доставка, се посочва преди финализиране на поръчката.
Чл. 3. Уведомление за право на отказ
Потребителят се уведомява, че поради естеството на предлаганите продукти (прясно приготвени храни и напитки) 14-дневното право на отказ по чл. 57 от Закона за защита на потребителите не е приложимо.
Чл. 4. Уведомление за онлайн решаване на спорове (ОРС)
Съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013, Потребителят има достъп до Платформата за онлайн решаване на потребителски спорове на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr.
Чл. 5. Уведомление за защита на личните данни
Обработването на лични данни се извършва съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Потребителят има право на жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД).